Skaitytojai negaili pagyrimų bibliotekos patalpoms ir aptarnavimui

2023 m. pabaigoje atliktas tyrimas „Vilniaus apskrities Adomo Mickevičiaus viešosios bibliotekos vartotojų pasitenkinimas paslaugomis“ pagal LR kultūros ministro patvirtintą metodiką. Šio tyrimo rezultatai padėjo išsiaiškinti ir įvertinti bibliotekos stipriąsias puses ir ką galėtume daryti geriau, įsigilinti į vartotojų poreikius ir sužinoti jų nuomonę apie bibliotekoje teikiamas paslaugas, identifikuoti pagrindinius veiksnius, apsunkinančius naudojimąsi biblioteka. Tai svarbu siekiant tobulinti bibliotekos veiklą ir paslaugas.

Tyrimo metodas – anketinė apklausa, platinama elektroniniu bei popieriniu būdu. Apklausoje dalyvavo 330 bibliotekos vartotojų: elektroniniu būdu į anketos klausimus atsakė 304 respondentai, o popierinę anketą užpildė 26 respondentai. Dauguma apklausoje dalyvavusių respondentų – moterys, jos sudarė 83 proc. respondentų, vyrų aktyvumas siekė 16 proc., o „kitai“ lyčiai save priskyrę respondentai sudarė tik 1 proc.

Apklausos dalyviai atstovavo įvairioms amžiaus grupėms, iš kurių didžiausią dalį sudarė 40–49 metų ir 30–39 metų bibliotekos vartotojai, o mažiausią dalį – 15–19 metų asmenys. Dauguma bibliotekos vartotojų – aukštąjį išsimokslinimą turintys, dirbantys žmonės. Nedirbantieji sudarė kiek mažiau nei trečdalį respondentų, iš kurių dauguma – pensininkai, studentai ir moksleiviai.

Palyginus 2023 m. bibliotekos vartotojų portretą su ankstesnių metų portretu, galima teigti, kad jis mažai pakito. Didžiąją dalį respondentų ir prieš dvejus metus, ir atliekant šią naujausią apklausą sudarė Vilniaus miesto (93 proc.) ir Vilniaus rajono (3 proc.) gyventojai, taip pat po vieną kitą atvykėlį iš kitų Lietuvos bei užsienio miestų.

Dauguma respondentų yra nuolatiniai bibliotekos lankytojai: didžiausia jų dalis naudojasi įstaigos paslaugomis kartą per mėnesį, kartą per keletą savaičių ir kartą per keletą mėnesių.

Bibliotekos veikla ir teikiamos paslaugos yra vertinamos palankiai. Absoliuti dauguma respondentų ketina lankytis bibliotekoje ateityje, be to, yra linkę rekomenduoti ją kitiems.

Remiantis apklausos duomenimis, itin palankiai vertinama bibliotekos fizinė aplinka, ypač jos patalpos – jomis patenkinti 95 proc. vartotojų. Apklausos dalyvių pateiktos pastabos, susijusios su bibliotekos fizinėmis patalpomis, labiausiai liečia prieigą prie erdvių, tualetų būklę, skaitytojams skirtų darbo vietų kiekį. Pageidaujama ir galimybės bibliotekoje pasivaišinti arbata.

Daugiausia apklausos dalyvių nurodė, kad jų mėgstamiausia bibliotekos erdvė – Abonemento grožinės literatūros erdvė. Tai patvirtina tyrimo rezultatais grindžiamą įžvalgą, kad populiariausia VAVB paslauga – knygų skolinimas į namus, taigi, ir erdvė, kurioje tas knygas renkamasi, skaitytojų yra mėgstamiausia. Kitos erdvės, kurias mėgstamiausiomis pasirinko daugiausia apklausos dalyvių – Vaikų biblioteka, Adomo Mickevičiaus skaitykla, Didžioji salė, Parodų salė, Meno fondo erdvė, Abonemento dalykinės literatūros erdvė.

Kitas palankiausiai vertinamas bibliotekos paslaugų aspektas – skaitytojų aptarnavimas, bibliotekininkų teikiamos konsultacijos. Aptarnavimo kokybe patenkinti 94 proc. vartotojų. Komentaruose negailima pagyrimų bibliotekininkėms, tiesa, priekaištaujama dėl kitų skaitytojų, kurie triukšmauja ir trukdo skaitantiems ar dirbantiems, pasigendama priemonių tokius triukšmadarius drausminti.

Kaip ir atliekant ankstesnes vartotojų pasitenkinimo paslaugomis apklausas, taip ir šios apklausos dalyviai pageidauja ilgesnio skaitytojų aptarnavimo laiko, ypač ankstesnės darbo laiko pradžios. Skundžiamasi dėl prastai veikiančio knygų grąžinimo įrenginio, trukdžių ne darbo metu patenkant į patalpą, kurioje yra knygomatas ir knygų grąžinimo įrenginys, prašoma galimybės pasistatyti automobilį bibliotekos kieme, ne pirmoje apklausoje iškeliama skirtingų skaitytojų sambūvio bibliotekoje problema.

Dokumentų fondais patenkinti 93 proc. apklausoje dalyvavusių vartotojų. Tačiau pageidaujama daugiau knygų užsienio kalbomis, daugiau naujų leidinių, gausesnio tam tikrų žanrų literatūros pasirinkimo. Kaip ir 2021 m. apklausoje, taip ir šioje paaiškėjo, kad leidinių fondai ir leidinių skolinimas yra pati populiariausia Vilniaus apskrities Adomo Mickevičiaus viešosios bibliotekos paslauga. Bibliotekoje organizuojamais kultūriniais renginiais (susitikimais, parodomis, koncertais ir kt.) patenkinti 52 proc. respondentų, tačiau 47 proc. apklausos dalyvių šia paslauga nesinaudoja arba apie ją neturėjo nuomonės. Panaši situacija vertinant bibliotekos edukacijas, klubų veiklą, ekskursijas. 

Bibliotekos el. paslaugomis/internetu (el. katalogu, duomenų bazėmis, kt.) daugiau ar mažiau patenkinti 67 proc. respondentų. Kaip ir 2021 m. apklausoje, daugiausia priekaištų tenka nepatogiam naudotis el. katalogui ibiblioteka.lt Apibendrinti apklausos dalyvių komentarai ir siūlymai, susiję su šiuo el. katalogu, bus nusiųsti už šį įrankį atsakingiems ir jį valdantiems Lietuvos nacionalinės Martyno Mažvydo bibliotekos specialistams.

Bibliotekos elektroninės paslaugos ir elektroniniai ištekliai, kuriais naudojasi dauguma apklausos dalyvių, taip pat susiję su leidinių paieška, užsakymu, rezervavimu. Remiantis tyrimu, tik nedidelė vartotojų dalis naudojasi tokiomis el. paslaugomis kaip bibliotekos naujienlaiškis ar tarpbibliotekinio abonemento paslauga, ar tokiais el. ištekliais kaip renginių transliacijos internete, virtualios parodos, virtualios edukacijos, bibliotekos „Youtube“ kanalas ir kitais.

Pagrindiniai bibliotekos informacijos sklaidos šaltiniai, kuriais naudojasi daugiausia apklausos dalyvių, – tai bibliotekos interneto svetainė, socialiniai tinklai „Facebook“, „Instagram“, draugai ir pažįstami.

Dėkojame visiems, dalyvavusiems apklausoje, ir kviečiame susipažinti su tyrimo rezultatais, kurie plačiau aptarti tyrimo ataskaitoje – čia.